Livraison et retours

SOUS QUEL DÉLAI MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVRÉE ?

  • Difficile à dire. Le plus tôt possible, bien sûr, mais tout dépend de votre commande. Vérifiez votre email. Toutes les informations relatives à votre commande vous seront communiquées directement par courrier électronique. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, nous avons un autre moyen de le savoir :
  • Connectez-vous à Mon compte> Commandes> Cliquez sur la commande. Vous trouverez ici toutes les informations concernant votre commande, y compris les informations de livraison.
  • En général, nous pouvons dire ce qui suit concernant vos commandes : Si vous commandez un jour ouvrable avant 15h00 HEC, nous l’expédierons le même jour à partir de notre entrepôt situé à Morteau, en France et au Locle en Suisse.
  • Délais de livraison approximatifs :
    • France et Suisse : 1-2 jours ouvrables
    • Reste de l’Europe : 2-4 jours ouvrables *
    • Reste du monde : 5-10 jours ouvrables

* Selon les coutumes locales pour les pays non membres de l’UE.

 

A COMBIEN S’ÉLÈVENT LES FRAIS DE PORT ?

  • Les frais de port sont de 15 € pour les commandes inférieures à 200€ pour les pays de l’UE, Liechtenstein et Suisse. Galène offre la livraison pour toute commande supérieure à 200€ pour les pays cités au-dessus.

Reste du monde : 35 €

DANS QUELS PAYS GALÈNE ASSURE-T-ELLE LES LIVRAISONS ?

  • Nous expédions nos produits dans les pays suivants : Suisse, l’Europe, Norvège, Islande, Liechtenstein, Monaco (à partir de 2020 : Royaume-Uni), États-Unis, Canada, Japon, Singapour, Hong Kong, Thaïlande, et les Émirats Arabes Unis.

 

GALÈNE ASSURE-T-IL DES LIVRAISONS VERS DES BOÎTES POSTALES ?

  • En raison de restrictions émises par le transporteur, nous ne sommes pour le moment pas en mesure d’assurer la livraison vers des boîtes postales.

 

 

 

MON COLIS SERA-T-IL ASSURÉ ET DEVRAI-JE SIGNER À RÉCEPTION ?

  • Votre colis sera assuré par Galène pendant toute la durée du transit jusqu’à sa livraison. Une signature est nécessaire pour toute livraison car elle conditionne le transfert de responsabilité des marchandises à la personne qui les réceptionne.

 

 

 

PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON UNE FOIS MA COMMANDE EXPÉDIÉE ?

  • Malheureusement, il nous est impossible de modifier votre adresse de livraison une fois votre commande passée.

 

 

COMMENT SUIVRE L’ENVOI ET L’ACHEMINEMENT DE MA COMMANDE ?

  • Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail pour vous donner des précisions sur le transporteur et vous communiquer votre numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de votre commande. Dans votre compte, vous pourrez suivre l’actualité de votre commande en cliquant sur le numéro de suivi à côté des détails de votre commande.

 

 

 

PUIS-JE RETIRER MA COMMANDE EN MAGASIN ?

  • Pour le moment, nous sommes en ligne uniquement. Mais si vous vous trouvez près de Lausanne, en Suisse, écrivez-nous et rencontrons-nous pour un café ou un autre.

Retours

QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS DE RETOUR ?

Conforme aux Conditions générales, tout retour de produit(s) est à la charge du client. Veillez nous contacter par e-mails à l’adresse suivante : services@galenebags.com pour plus d’information.

 

 

 

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Pour retourner un article, suivez les étapes ci-dessous :
  1. Contactez le Service clientèle de Galène par e-mail à Services@galenebags.com Veuillez noter que vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison pour soumettre votre demande de retour.
  2. Le Service clientèle de Galène vous communiquera un numéro d’autorisation de retour et organisera la collecte de votre colis par notre transporteur au moment de votre choix.
  3. Placez les articles faisant l’objet du retour (neufs, non utilisés et en parfaite condition avec toutes les étiquettes encore attachées) dans leur emballage d’origine et glissez-les dans le colis
  4. Lorsque vos articles nous seront parvenus, ils seront inspectés par notre Service Qualité. Si les marchandises sont considérées comme étant en parfaite condition, non utilisées et possédant toujours leurs étiquettes, Galène vous remboursera. Galène procédera au remboursement en utilisant la même méthode que celle employée pour le paiement et déduira les frais de transport relatif au renvoi. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation lorsque votre remboursement aura été effectué.

 

 

 

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE DÉFECTUEUX ?

Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article défectueux.
Si un article est défectueux ou présente des problèmes de qualité, veuillez en informer immédiatement le Service clientèle de Galène par e-mail à l’adresse services@galenebags.com.
Le Service clientèle de Galène vous donnera toutes les instructions dont vous avez besoin pour faire votre retour.
Une fois reçu, nous examinerons minutieusement votre article et si un défaut ou un problème de qualité est avéré, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement. S’il nous est impossible de réparer ou remplacer votre article défectueux, nous vous rembourserons intégralement.
Remarque : Si aucun défaut ou problème de qualité n’est avéré, ou si votre article a été abîmé suite à une utilisation incorrecte, nous ne pourrons le réparer/remplacer ni vous proposer de remboursement. Galène vous réexpédiera alors l’article à vos frais et sous votre responsabilité.

 

 

 

SERAI-JE INTÉGRALEMENT REMBOURSÉ(E) ?

Si les marchandises sont considérées comme en parfaite condition, neuves et non utilisées et si elles possèdent toujours leurs étiquettes, Galène vous remboursera en intégralité.
Attention : Galène Impacte le remboursement sur coût de renvoi du colis concerné. Galène ne prend pas en charge les retours. Galène n’est pas en mesure d’offrir une méthode de remboursement autre que celle employée pour le paiement.

 

 

 

QUAND SERAI-JE REMBOURSÉ(E) ?

Galène procédera au remboursement en utilisant la même méthode que celle employée pour le paiement, dès que vos articles auront été contrôlés. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation lorsque votre remboursement aura été effectué.
Remarque : Galène n’est pas en mesure d’offrir une méthode de remboursement autre que celle employée pour le paiement. Selon l’émetteur de votre carte ou votre banque, comptez jusqu’à 10 jours à partir de la date du remboursement pour voir la transaction figurer sur votre relevé de compte.

 

 

 

PUIS-JE RETIRER MA COMMANDE EN MAGASIN ?

Pour le moment, nous sommes en ligne uniquement. Mais si vous vous trouvez près de Lausanne, en Suisse, écrivez-nous et rencontrons-nous pour un café ou un autre.

 

 

 

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ACHETÉ EN LIGNE ?

  • Il n’est actuellement pas possible d’échanger un article acheté sur notre boutique en ligne. Veuillez procéder au retour que vous trouverez dans les FAQs et suivre Politique de Retours.